Política de reembolso
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras en Velupa como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo.
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar la gestión de una devolución, te recomendamos conservar el producto en buen estado y, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la legislación aplicable.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros en:
[EMAIL DE CONTACTO]
Indica:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas proporcionarlo.
• Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o dañado.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
4. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución correspondiente será facilitada al cliente después de que la solicitud haya sido registrada y revisada.
La dirección de devolución puede variar en función del producto, proveedor o centro logístico encargado de gestionar el pedido.
Los productos enviados sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada pueden no ser procesados correctamente.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento simplemente porque has cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Velupa indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe una falta de conformidad imputable al vendedor, Velupa asumirá los costes razonables relacionados con la devolución cuando corresponda legalmente.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable que nos permita verificar el problema.
Cuando proceda, ofreceremos una de las soluciones disponibles conforme a la legislación aplicable, como:
• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Reembolso.
La solución concreta dependerá de la naturaleza del problema y de los derechos legales aplicables.
7. GARANTÍA LEGAL
Los consumidores en España disponen, con carácter general, de una garantía legal de 3 años para bienes nuevos frente a faltas de conformidad, contados desde la entrega del producto.
Esta garantía legal es independiente de cualquier política comercial de devoluciones que podamos ofrecer.
Si consideras que tu producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros en:
[EMAIL DE CONTACTO]
8. REEMBOLSOS
Cuando una devolución o reembolso sea aprobado, procesaremos el importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Podemos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de devolución antes de emitir el reembolso, cuando la legislación lo permita.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta después de que emitamos el reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
9. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si elegiste voluntariamente un método de entrega más caro que la opción estándar disponible, la diferencia de coste puede no ser reembolsable.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o preparado para su envío, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
Los derechos legales de desistimiento del consumidor no se ven afectados por esta sección.
11. EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos previstos legalmente, por ejemplo:
• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Actualmente, la mayoría de los accesorios estándar vendidos por Velupa no deberían quedar incluidos en estas excepciones salvo que se indique claramente en la página del producto.
12. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento.
En caso de pérdida confirmada durante el transporte, ofreceremos la solución que corresponda en función del pedido y de la legislación aplicable.
13. CONTACTO
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, o para comunicar cualquier problema con tu pedido, contacta con:
Velupa
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]