Política de envío
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente, Velupa realiza envíos principalmente a España.
La disponibilidad de entrega se comprobará automáticamente durante el proceso de compra según la dirección introducida por el cliente.
Podremos ampliar las zonas de envío en el futuro.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, disponibilidad y centro logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se mostrará cuando corresponda durante el proceso de compra.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Velupa, como:
• Retrasos del transportista.
• Periodos de alta demanda.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Incidencias logísticas.
• Controles aduaneros cuando sean aplicables.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos mantener informado al cliente.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Podemos ofrecer diferentes modalidades de envío, promociones o envío gratuito cuando se cumplan determinadas condiciones.
El importe definitivo del envío siempre se mostrará en el checkout antes de realizar el pago.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido disponga de seguimiento, enviaremos la información correspondiente al correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
6. ENVÍOS DESDE DIFERENTES CENTROS LOGÍSTICOS
Velupa trabaja con proveedores y centros logísticos externos para preparar y enviar algunos productos.
Por este motivo, los productos de un mismo pedido pueden enviarse desde diferentes instalaciones y llegar en paquetes separados.
En estos casos, no se cobrarán gastos adicionales al cliente salvo que hayan sido claramente indicados antes de finalizar la compra.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de completar la compra, recomendamos comprobar:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Código postal.
• Ciudad.
• Provincia.
• País.
• Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
[EMAIL DE CONTACTO]
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
8. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, nos pondremos en contacto para estudiar las opciones disponibles.
Dependiendo del caso, un nuevo envío puede requerir el pago de gastos adicionales.
9. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo:
• Comprueba los alrededores de la dirección de entrega.
• Pregunta a otras personas del domicilio.
• Consulta con vecinos o recepción, cuando corresponda.
• Revisa cualquier notificación del transportista.
Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
10. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si existe evidencia de que un pedido se ha perdido durante el transporte, estudiaremos el caso con el transportista o proveedor correspondiente.
Cuando proceda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y contactar con nosotros lo antes posible.
11. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros indicando:
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
Puedes escribirnos a:
[EMAIL DE CONTACTO]
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, se aplicarán los impuestos correspondientes según la legislación vigente.
En aquellos casos excepcionales en los que un envío pueda estar sujeto a derechos de importación, aduanas u otros cargos, se aplicarán las normas correspondientes al país de destino.
Cuando tengamos conocimiento previo de dichos cargos, intentaremos proporcionar la información correspondiente antes de finalizar la compra.
13. RETRASOS
Aunque hacemos lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
Un retraso razonable del transportista no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso significativo, contacta con nosotros para que podamos revisar su estado.
14. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la cancelación.
Si ya ha sido enviado, deberá utilizarse el procedimiento correspondiente establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto no limita los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.
15. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o estado de tu pedido puedes contactar con:
Velupa
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]