Términos del servicio
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Velupa.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de velupa.store, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Envíos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes utilizar nuestros servicios.
2. IDENTIDAD DEL COMERCIANTE
La tienda online Velupa opera bajo el nombre comercial Velupa.
La información legal completa del comerciante, incluida la información de contacto exigida por la legislación aplicable, está disponible en nuestro Aviso Legal.
Para consultas relacionadas con pedidos o atención al cliente:
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
3. REQUISITOS PARA REALIZAR COMPRAS
Al realizar una compra declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes.
Si realizas una compra en nombre de otra persona o entidad, declaras que tienes autorización para hacerlo.
Los productos ofrecidos en nuestra tienda están destinados principalmente a consumidores finales.
4. PRODUCTOS
Intentamos mostrar y describir nuestros productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías mostradas y el producto recibido, por ejemplo en colores, tonalidades, acabados o presentación, especialmente debido a diferencias de pantalla, fabricación o actualización de los proveedores.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y no sustituyen la descripción y características indicadas en cada página de producto.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos de nuestra tienda cuando sea necesario.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de haberse realizado un pedido.
Si esto sucede y no podemos proporcionar una solución razonable, informaremos al cliente y procederemos al reembolso del importe correspondiente.
6. PRECIOS
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso para futuras compras.
Los cambios de precio no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto que deba corregirse de acuerdo con la legislación aplicable.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar el precio del producto, los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido.
7. IMPUESTOS Y OTROS CARGOS
Los impuestos aplicables se calcularán de acuerdo con la legislación correspondiente y la configuración del mercado desde el que se realiza la compra.
Cuando corresponda, el cliente será informado antes de completar el pedido de los gastos adicionales conocidos asociados a la compra.
Si un pedido pudiera estar sujeto a derechos de importación, aduanas u otros cargos que legalmente correspondan al destinatario, esta circunstancia se comunicará cuando sea aplicable.
8. PAGOS
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de checkout.
Los pagos son procesados mediante proveedores de pago externos y seguros.
Velupa no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar una compra.
Nos reservamos el derecho de cancelar o revisar un pedido cuando existan motivos razonables para sospechar fraude, uso no autorizado de un método de pago o cualquier otra actividad ilícita.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de completar una compra, recibirás una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante el pedido.
La recepción automática de una confirmación no impide que podamos cancelar un pedido cuando exista un problema legítimo, como falta de disponibilidad, error manifiesto de precio, imposibilidad de entrega o sospecha razonable de fraude.
En dichos casos, informaremos al cliente y devolveremos cualquier importe que corresponda.
10. PREPARACIÓN Y ENVÍO
Los plazos y condiciones de envío aplicables se detallan en nuestra Política de Envíos y, cuando corresponda, durante el proceso de compra.
Velupa puede utilizar proveedores, centros logísticos y otros terceros para preparar, procesar y enviar pedidos.
Por este motivo, determinados productos pueden ser enviados directamente desde instalaciones de proveedores o centros logísticos situados en ubicaciones diferentes a la del comerciante.
Los plazos indicados son estimaciones salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
11. ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Velupa no será responsable de retrasos o problemas derivados exclusivamente de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Si un pedido aparece como entregado pero no puede localizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso con el transportista o proveedor correspondiente.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones legalmente previstas.
Las condiciones, procedimiento, posibles costes de devolución y demás información aplicable están detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por estos Términos.
13. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando una devolución haya sido autorizada, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Velupa.
No deben enviarse productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
14. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros.
Podremos solicitar información razonable, fotografías o vídeos para identificar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación correspondiente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso cuando proceda.
Las garantías legales aplicables al consumidor no quedan limitadas por estos Términos.
15. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente debe utilizar los productos conforme a su finalidad, instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad.
Los productos destinados a mascotas deben utilizarse teniendo en cuenta el tamaño, comportamiento y características individuales del animal.
Los juguetes y accesorios deben revisarse regularmente y retirarse cuando presenten daños que puedan comprometer su uso seguro.
Cuando un producto requiera supervisión, dicha circunstancia podrá indicarse en su descripción o instrucciones.
16. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
Intentamos mantener la información de nuestra tienda actualizada y precisa.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de presentación.
Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo y, cuando afecte a un pedido existente, informaremos al cliente antes de adoptar cualquier medida que pueda afectar a sus derechos.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de Velupa, incluyendo nuestro nombre comercial, identidad visual, logotipos, textos, diseño y otros contenidos protegidos, no puede ser utilizado, reproducido o distribuido sin autorización cuando esté protegido por derechos de propiedad intelectual.
Determinados contenidos, marcas, tecnologías o materiales utilizados en la tienda pueden pertenecer a Shopify, proveedores u otros terceros y estarán sujetos a sus respectivos derechos.
18. USOS PROHIBIDOS
No puedes utilizar nuestra tienda para:
• Realizar actividades ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Introducir código malicioso, virus u otro contenido dañino.
• Realizar pedidos fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar nuestros servicios de forma que perjudique deliberadamente a Velupa, otros usuarios o terceros.
• Infringir derechos de propiedad intelectual u otros derechos legalmente protegidos.
Podremos limitar el acceso a nuestros servicios cuando exista una causa legítima para hacerlo.
19. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda utiliza servicios proporcionados por terceros, entre ellos Shopify, servicios de pago, proveedores logísticos y otras herramientas necesarias para operar el negocio.
También podemos incluir enlaces a páginas externas.
No controlamos necesariamente el contenido, disponibilidad o prácticas de todos los servicios externos.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales relacionado con el uso de nuestra tienda está regulado por nuestra Política de Privacidad.
Te recomendamos leerla antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.
21. COMUNICACIONES
Podemos utilizar los datos de contacto proporcionados para enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con:
• Confirmaciones de pedido.
• Estado del pedido.
• Envíos.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Atención al cliente.
• Seguridad de la cuenta o transacción.
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base legal adecuada.
22. RESPONSABILIDAD
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
Velupa no será responsable de daños derivados de un uso manifiestamente inadecuado del producto, incumplimiento de instrucciones o circunstancias ajenas a nuestro control, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta a los derechos legales de los consumidores.
23. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, cuando la legislación aplicable permita dicha exención.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, interrupciones graves del transporte, catástrofes naturales, conflictos, medidas gubernamentales o fallos generalizados de infraestructura.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable al comerciante y a la relación contractual correspondiente.
Cuando el cliente actúe como consumidor, ninguna elección de legislación aplicable podrá privarle de las protecciones obligatorias que le correspondan según la legislación de su país de residencia.
25. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de problema relacionado con una compra, recomendamos contactar primero con Velupa para intentar encontrar una solución.
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
El consumidor conserva el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación, resolución alternativa de litigios o tribunales competentes que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
26. MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien nuestros servicios, productos, proveedores o requisitos legales.
Los cambios se publicarán en esta página junto con la fecha de la última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos por pedidos realizados anteriormente, salvo cuando la legislación lo permita o exija.
27. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.
28. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con estos Términos, pedidos o nuestros servicios, puedes contactar con:
Velupa
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
La información legal completa del comerciante está disponible en nuestro Aviso Legal.